Livraisons et Retours
✦ Transporteurs
Les options de livraison proposées par Maisons Nebularium sont les suivantes :
- Livraison rapide à votre adresse, habituellement effectuée sous 2 jours ouvrables après l’expédition..
- En cas d'absence, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres, vous indiquant où et quand récupérer votre colis. Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué avant qu'il ne soit retourné.
- Solution économique et pratique.
- Livraison habituellement effectuée sous 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
- Vous recevrez une notification (SMS ou e-mail) vous informant de l’arrivée de votre colis. Vous disposez de 5 jours calendaires (incluant les week-ends et jours fériés) pour récupérer votre colis au point relais sélectionné. Passé ce délai, il sera automatiquement retourné à Maisons Nebularium.
✦ Zones de livraison
Pour le moment, Maisons Nebularium propose des livraisons en France métropolitaine, incluant Andorre et Monaco.
Pour toute demande spécifique concernant une livraison dans un autre pays, vous pouvez nous contacter. Si de nombreuses demandes sont exprimées pour certains pays, Maisons Nebularium envisagera d'étendre progressivement ses options de livraison vers ces destinations.
✦ Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et des périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.). En règle générale, les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre colis confié au transporteur, les délais de livraison généralement constatés sont de :
- 2 jours ouvrables via Colissimo (La Poste).
- 3 à 5 jours ouvrables via Mondial Relay.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Bien que tout soit mis en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison du transporteur ou d'événements imprévus, nous vous remercions de votre compréhension.
✦ Service après-vente
Pour toute assistance, vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse suivante : hello@maisons-nebularium.com.
Erreur dans les informations de commande
Pour toute erreur dans les informations postales (nom, prénom, adresse...) fournies lors de la validation de votre commande, nous vous invitons à contacter le service client sous 24h maximum. Passé ce délai, votre commande est susceptible d'avoir déjà été affranchie.
Colis endommagé
Il est recommandé au Client de vérifier l’état du colis à sa réception en présence du livreur. Si des anomalies (colis endommagé, ouvert, produits manquants ou abîmés) sont constatées, le Client doit notifier immédiatement le transporteur en émettant des réserves écrites sur le bon de livraison ou l’appareil du livreur, puis confirmer ces réserves auprès du transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables. Le Client est également invité à informer Maisons Nebularium dans un délai de 5 jours ouvrables, en fournissant des photographies et une description détaillée du problème, afin de faciliter les démarches et le traitement de sa réclamation.
Colis non réclamés
Si un colis nous est retourné en raison d'un oubli de retrait de la part du Client dans les délais impartis par le transporteur (15 jours pour Colissimo, 5 jours pour Mondial Relay), la commande sera annulée. Le Client pourra demander une réexpédition à sa charge exclusive, ou le remboursement de sa commande (hors frais de livraison engagés).
Colis perdu
Si le colis est déclaré perdu après enquête auprès du transporteur, Maisons Nebularium pourra, selon les cas, proposer un nouvel envoi ou un remboursement. Le Client est invité à contacter le service client pour rechercher une solution. Toutefois, cela ne s’applique pas aux commandes ayant été livrées à une adresse incorrecte fournie par le Client. Le Client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la passation de la commande.
✦ Politique de retours et droit de rétractation
Pour toute demande de retour, vous disposez, conformément à la loi, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous en informer. Pour exercer ce droit immédiatement, vous pouvez remplir notre formulaire de rétractation.
Comment effectuer un retour ?
Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
- Envoyez-nous un e-mail à hello@maisons-nebularium.com pour nous informer de votre retour.
- Préparez votre colis : Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine intact, non utilisés et dans un état impeccable, propre à la revente. Pour des raisons évidentes, les produits personnalisés ou ayant été visiblement utilisés (comme des bougies ou des encens brûlés) ne pourront pas être repris.
- Expédiez le colis : Les frais de retour sont à votre charge. Le colis voyageant sous votre responsabilité, nous vous conseillons vivement d'opter pour un envoi avec suivi (Colissimo ou Mondial Relay) pour éviter tout désagrément en cas de perte par le transporteur.
Remboursement
Une fois votre colis reçu, contrôlé et validé par nos soins, nous procéderons au remboursement des articles retournés directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours.